הפצת סקרים אוטומטית לפי אירועים עסקיים
Pristo CX מאפשרת לשלוח סקרים באופן אוטומטי לאחר אירועים כמו רכישה, ביקור, סגירת פנייה, סיום שירות או השתתפות בפעילות — כדי למדוד את חוויית הלקוח בזמן הנכון ולנהל את התשובות, ההתראות והדוחות במקום אחד.
במקום לשלוח סקרים ידנית, אפשר לחבר את המדידה לתהליך העסקי עצמו: אירוע מתרחש, סקר מתאים נשלח, התשובות נאספות, ומשובים חריגים יכולים לעבור לטיפול.
מהי הפצת סקרים אוטומטית?
הפצת סקרים אוטומטית היא תהליך שבו סקר נשלח בעקבות אירוע עסקי שהוגדר מראש: רכישה, ביקור, סגירת פנייה, סיום שירות, השתתפות בקורס או כל נקודת מגע אחרת שהארגון רוצה למדוד.
השתתפות בקורס
סיום שירות
סגירת פנייה
ביקור
רכישה
ב-Pristo CX ניתן לחבר בין האירוע העסקי לבין הסקר המתאים, איש הקשר, מאפייני האירוע, כללי השליחה, ההתראות והדוחות — כך שהמדידה הופכת לתהליך קבוע ולא לפעולה ידנית שחוזרת על עצמה.
כאשר סקרים נשלחים ידנית, המדידה כמעט תמיד חלקית
ארגונים רבים יודעים שחשוב למדוד שביעות רצון, אבל בפועל השליחה מתבצעת ידנית. כאשר התהליך תלוי באנשים ובקבצים, חלק מהאירועים נמדדים וחלק מתפספסים.
סקרים נשלחים רק כשמישהו זוכר
ללא אוטומציה, המדידה תלויה בתזכורות, קבצים ואחריות של אנשים. קשה לנהל כך מדידה שוטפת.
הסקר נשלח מאוחר מדי ביחס לאירוע
ככל שהסקר קרוב יותר לאירוע, קל יותר להבין את החוויה שהלקוח עבר. סקר שנשלח שבועות לאחר מכן מקבל תשובות פחות מדויקות.
קשה לדעת מי קיבל מה ומי ענה
כאשר ההפצות מתנהלות ידנית, קשה לדעת מי קיבל סקר, מי ענה, מתי ולאיזה אירוע התשובה קשורה.
משובים שליליים לא מטופלים בזמן
גם אם לקוח משאיר ציון נמוך, ללא מנגנון התראות ברור המשוב עלול להגיע מאוחר מדי לגורם המטפל.
דוחות דורשים עבודה ידנית
ניתוח תוצאות בלי קישור להקשר האירוע, הסניף, סוג השירות או התאריך — מגביל את הערך הניהולי.
Pristo CX מחברת בין אירועים עסקיים לבין סקרים
Pristo CX מאפשרת להגדיר אילו אירועים יפעילו סקר, איזה שאלון יישלח, לאיזו אוכלוסייה, באיזה תזמון, ואילו מאפיינים יישמרו לצורך ניתוח ודוחות. כך ניתן למדוד חוויית לקוח ושביעות רצון בנקודות המגע החשובות — בלי לנהל את ההפצות ידנית בכל פעם מחדש.
01
לשלוח סקר בזמן הנכון
הסקר נשלח בסמוך לאירוע או בתזמון שהוגדר מראש, כאשר החוויה עדיין רלוונטית ללקוח.
02
לשמור את ההקשר העסקי
כל משוב יכול להיות מחובר למאפיינים כמו סניף, אזור, סוג שירות, נציג, תאריך אירוע או קבוצת לקוחות.
03
להפוך תשובות לפעולה
משובים חריגים יכולים להפעיל התראה, ודוחות מאפשרים לזהות מגמות לפי יחידות, אירועים ותקופות.
כך עובדת הפצת סקרים אוטומטית ב-Pristo CX
מהגדרת הסקר ועד לתמונת מצב ניהולית
מגדירים את הסקר והשאלון
בונים שאלון שמתאים לנקודת המדידה: שביעות רצון לאחר שירות, חוויית ביקור, איכות טיפול, NPS, משוב לאחר הדרכה או כל מדד אחר שהארגון רוצה לנהל.
מגדירים אוכלוסייה ומאפיינים
מנהלים אנשי קשר, קבוצות יעד ומאפיינים רלוונטיים כמו סניף, אזור, סוג שירות, נציג, תאריך אירוע — לצורך שליחה וניתוח.
מגדירים אירועים עסקיים
קובעים אילו אירועים יפעילו סקר: רכישה שהושלמה, ביקור בסניף, סגירת קריאת שירות, סיום טיפול, השתתפות בקורס, משלוח שהסתיים.
מחברים את האירועים ל-Pristo CX באמצעות API
מערכת CRM, מוקד, ERP, הזמנות או מערכת פנימית שולחת את האירוע ל-Pristo CX, שמפעילה את ההפצה בהתאם לכללים שהוגדרו.
הסקר נשלח לפי כללי ההפצה
Pristo CX מקבלת את סוג האירוע ופועלת לפי כללי ההפצה שהוגדרו — לאיש הקשר המתאים, בתזמון הנכון.
התראות ודשבורדים מציגים מה דורש טיפול
התשובות נאספות, משובים חריגים מוצפים לגורמים הרלוונטיים, ודשבורדים מציגים תמונת מצב עדכנית על בסיס המשובים שנאספו.
אילו אירועים יכולים להפעיל סקר?
כמעט כל נקודת מגע קבועה עם לקוח, עובד, משתתף או מקבל שירות יכולה להפוך להזדמנות מדידה — כל עוד הארגון יודע לזהות את האירוע ולהעביר אותו למערכת.
שליחת סקר שביעות רצון לאחר רכישה באתר, בחנות, בסניף או דרך נציג מכירות.
למי מתאימה הפצת סקרים אוטומטית?
מוקדי שירות
חברות שרוצות לשלוח סקר לאחר שיחה, פנייה, סגירת קריאה או טיפול בתקלה.
מנהלי CX ושירות
מנהלים שרוצים להפוך מדידה נקודתית לתהליך רציף שמחובר לפעילות היומיומית.
רשתות וסניפים
ארגונים שרוצים למדוד חוויית לקוח לאחר ביקור בסניף, ולהשוות תוצאות לפי סניף, אזור או תקופה.
ארגונים עם יחידות פעילות רבות
חברות שרוצות לראות תוצאות לפי אזורים, סניפים, צוותים, מחלקות או סוגי שירות.
חברות שירות ותפעול
ארגונים שמספקים שירותים חוזרים ורוצים למדוד שביעות רצון לאחר ביצוע, התקנה, טיפול או השלמת תהליך.
גופי הדרכה וחינוך
גופים שרוצים לשלוח משוב אוטומטי לאחר קורס, הכשרה, וובינר או פעילות למידה.
מה כוללת מערכת להפצת סקרים אוטומטית?
ניהול אוכלוסיות ואנשי קשר
ניהול אנשי קשר, קבוצות יעד, מאפייני אנשי קשר ומאפייני אירועים לצורך שליחה מדויקת וניתוח.
הפצות מבוססות אירועים
הגדרת אירועים שמפעילים סקר: רכישה, ביקור, פנייה, טיפול, שירות, הדרכה, סיום תהליך או כל אירוע עסקי אחר.
התאמת סקר לסוג אירוע
שליחת שאלון מתאים לפי סוג האירוע, הקהל והמדד שרוצים למדוד.
חיבור API למערכות קיימות
קבלת אירועים ממערכות חיצוניות כדי להפעיל הפצות כחלק מהתהליך העסקי, בהתאם למערכת המקור.
התראות על משובים חריגים
הצפת ציונים נמוכים, תשובות מסוימות או תגובות שדורשות טיפול.
דוחות ודשבורדים
ניתוח תוצאות לפי סניף, אזור, סוג שירות, נציג, תקופה, קבוצת לקוחות או מאפייני אירוע.
כללי תזמון ושליחה
הגדרת מועד שליחה, מרווחים, תדירות וכללים שמונעים הצפה של לקוחות בסקרים.
חיבור הפצות הסקרים לאירועים עסקיים באמצעות API
כאשר ארגון רוצה לשלוח סקרים בעקבות אירועים שמתרחשים במערכות קיימות, ניתן להעביר את האירועים ל-Pristo CX באמצעות API. החיבור תלוי במערכת המקור ובתהליך העסקי, ולכן הוא מוצג כיכולת גמישה — לא כהבטחה לחיבור מיידי לכל מערכת.
לדוגמה: מערכת CRM יכולה לשלוח אירוע לאחר סגירת פנייה, מערכת הזמנות לאחר רכישה, מערכת הדרכה לאחר סיום קורס, ומערכת פנימית לפי כל תהליך שהארגון מגדיר.
מדידה אוטומטית צריכה להתבצע בסביבה ארגונית מאובטחת
כאשר סקרים נשלחים אוטומטית ומתחברים למידע ארגוני, חשוב שהמערכת תעמוד בסטנדרטים מתאימים של אבטחת מידע, ניהול הרשאות ושמירה על מידע.
למידע נוסף על אבטחת מידע ב-Pristo
Google Cloud
ISO 27001
ניהול אבטחת מידע
ISO 27017
אבטחת מידע בענן
AI כיכולת מסייעת לניתוח תשובות פתוחות
כאשר הפצות אוטומטיות מייצרות כמות גדולה של תשובות פתוחות, ניתן לשלב יכולות AI כדי לסייע בזיהוי נושאים חוזרים, סיווג משובים, תקצור תגובות והצפת תשובות שדורשות תשומת לב.
זיהוי נושאים חוזרים
סיוע בזיהוי דפוסים ונושאים שחוזרים בתשובות פתוחות.
תקצור תגובות ארוכות
הפקת תקציר ברור מתוך תגובות ארוכות או אוסף תגובות בנושא מסוים.
סיווג משובים לפי נושא
שיוך תשובות לנושאים כמו שירות, זמני המתנה, מקצועיות, זמינות או חוויית ביקור.
הצפת תגובות שדורשות תשומת לב
איתור תגובות שעשויות להעיד על לקוח לא מרוצה או בעיה חוזרת.
AI מסייע לעבד מידע ולזהות דפוסים — בתרחישים מתאימים ולפי איכות המידע והגדרות הפרויקט.
שליחה ידנית יכולה לעבוד בסקר קטן. היא מתקשה להחזיק מדידה ארגונית שוטפת
הערך של ההפצה האוטומטית מתחיל אחרי שהתשובות נכנסות
שליחת הסקר היא רק תחילת התהליך. הערך הניהולי נוצר כאשר התשובות מתחברות להקשר העסקי: מי ענה, אחרי איזה אירוע, באיזה סניף, באיזו תקופה, ומה דורש טיפול.
שיעורי מענה לפי הפצה
פילוח לפי סניף, אזור, יחידה או צוות
זיהוי משובים חריגים
מגמות לפי תקופה
ציוני שביעות רצון לאורך זמן
השוואה בין סוגי אירועים
ניתוח תשובות פתוחות
דוח מנהלים מסכם
שאלות נפוצות על הפצת סקרים אוטומטית
רוצים להפוך שליחת סקרים לתהליך אוטומטי ומנוהל?
נראה לכם איך Pristo CX יכולה להתחבר לנקודות המגע החשובות בארגון, להפעיל סקרים לפי אירועים עסקיים, לזהות משובים חריגים ולהציג תמונת מצב ניהולית.