סקר שביעות רצון עובדים: מה שואלים ואיך מריצים אותו
סקר שביעות רצון עובדים הוא שאלון שהארגון שולח לעובדים כדי להבין עד כמה הם מרוצים מהעבודה, מהניהול ומסביבת העבודה, ומה כדאי לשפר. יש שמשתמשים לגביו גם במונחים סקר אקלים ארגוני, סקר מחוברות או סקר עמדות עובדים, אף שכל אחד מהם מתמקד בהיבט אחר. כדי לקבל תשובות כנות, מחליטים מראש מה רמת האנונימיות ומספרים לעובדים מה ייעשה עם התוצאות.
במדריך: מה מודדים, שאלות לדוגמה, eNPS, רמות אנונימיות ואיך מריצים את הסקר.
שביעות רצון, אקלים ארגוני ומחוברות: מה ההבדל
שלושה מונחים שמחליפים ביניהם לעיתים קרובות, אף שכל אחד מודד משהו אחר. בפועל, סקר עובדים אחד יכול לכלול את שלושתם.
שביעות רצון עובדים
עד כמה העובדים מרוצים מהתפקיד, מהתנאים, מהניהול הישיר ומסביבת העבודה.
אקלים ארגוני
איך העובדים חווים את הארגון כולו: תקשורת, אמון בהנהלה, שיתוף פעולה בין צוותים ונורמות עבודה.
מחוברות עובדים
עד כמה העובדים מחויבים לארגון ולמטרות שלו, ומוכנים להשקיע בעבודה ולהישאר בה לאורך זמן.
שאלות לדוגמה לסקר שביעות רצון עובדים
בחרו את הנושאים שחשובים לכם, נסחו כל שאלה על נושא אחד וסיימו בשאלה פתוחה. שמרו על אותו ניסוח ואותו סולם בכל סבב, כדי שאפשר יהיה להשוות.
שאלות כלליות
שאלת שביעות רצון כללית בסולם 1-5, ושאלת eNPS בסולם 0-10.
באופן כללי, עד כמה אתם מרוצים מהעבודה בארגון?
eNPS: עד כמה סביר שתמליצו לחבר על הארגון כמקום עבודה?
שאלות לפי נושא
העובדים מדרגים את מידת ההסכמה עם כל משפט בסולם 1-5, שבו 1 הוא "לא מסכים בכלל" ו‑5 הוא "מסכים מאוד".
המנהל הישיר נותן לי משוב שעוזר לי להשתפר.
יש לי את המידע הדרוש לי כדי לעשות את העבודה שלי.
יש לי אפשרות ללמוד ולהתפתח בתפקיד.
עומס העבודה מאפשר לי לשמור על איזון עם החיים האישיים.
מעריכים כאן את העבודה שלי.
ברור לי איך העבודה שלי תורמת למטרות הארגון.
הייתי רוצה להמשיך לעבוד כאן גם בעוד שנה.
שאלות פתוחות
שאלה אחת או שתיים בסוף הסקר, כדי להבין מה עומד מאחורי הציונים.
מה הכי חשוב לכם בעבודה כאן?
אם הייתם יכולים לשנות דבר אחד בעבודה כאן, מה זה היה?
שאלון לדוגמה ללקוחות נמצא במדריך לסקר שביעות רצון לקוחות.
eNPS: מדד ההמלצה של העובדים
eNPS (Employee Net Promoter Score) הוא גרסת העובדים של מדד NPS. שואלים שאלה אחת: "עד כמה סביר שתמליצו לחבר על הארגון כמקום עבודה?", בסולם 0-10.
העובדים מתחלקים לממליצים (9-10), פסיביים (7-8) ולא ממליצים (0-6). הציון הוא אחוז הממליצים פחות אחוז הלא ממליצים, ולכן הוא נע בין מינוס 100 ל‑100. החישוב זהה לחישוב של מדד NPS.
חשוב לדעת: eNPS הוא מדד כללי שמאפשר לעקוב אחרי מגמה לאורך זמן. הוא לא מחליף את השאלות לפי נושא ואת השאלות הפתוחות, שמסבירות את הציון.
- 9-10
אחוז הממליצים
מתוך כל העובדים שענו
- 0-6
אחוז הלא ממליצים
מתוך כל העובדים שענו
ציון eNPS
בין מינוס 100 ל‑100
אנונימיות בסקר עובדים
ב‑Pristo CX בוחרים לכל הפצה אחת משלוש רמות אנונימיות. הרמה קובעת מה אפשר לדעת על המשיבים, והאם אפשר לשלוח תזכורות ולפלח את התוצאות לפי מחלקה.
מה ידוע על המשיבים
לא מי ענה ולא מה ענה
מי ענה, אבל לא מה ענה
מי ענה ומה ענה
תזכורות
לא זמינות, כי המערכת לא יודעת מי ענה
עד 3 תזכורות, רק למי שעוד לא ענה
עד 3 תזכורות, רק למי שעוד לא ענה
פילוח לפי מחלקה
לא זמין
לא זמין
זמין, לפי המאפיינים ברשימת העובדים, כמו מחלקה או תפקיד
מתי לבחור ברמה הזו
סקר אקלים בנושאים רגישים, כשהאנונימיות היא השיקול המרכזי
כשרוצים לעקוב אחרי שיעור ההשתתפות בלי לקשר תשובות לעובדים
משוב מזוהה, כשהעובדים יודעים מראש שהתשובות מזוהות, למשל אחרי קליטה או הדרכה
בכל רמה, אומרים לעובדים מראש איך הסקר בנוי ועומדים בזה. כשמציגים תוצאות לפי מחלקה, מומלץ לא להציג קבוצות קטנות שבהן קל לזהות מי ענה.
איך מריצים סקר עובדים, שלב אחר שלב
שישה שלבים, מההחלטה מה למדוד ועד הפעולה אחרי התוצאות:
מגדירים מטרה
מחליטים מה רוצים ללמוד, ואילו החלטות יתקבלו לפי התוצאות. סקר בלי מטרה ברורה מניב הרבה נתונים ומעט מסקנות לפעולה.
כותבים את השאלות
מתחילים בשאלה כללית, ממשיכים לשאלות לפי נושא ומסיימים בשאלה פתוחה. כל שאלה עוסקת בנושא אחד, ובלי שאלות מנחות. אפשר להתחיל מהשאלות לדוגמה שלמעלה.
בוחרים רמת אנונימיות ומודיעים לעובדים
ב‑Pristo CX בוחרים את רמת האנונימיות בכל הפצה. מספרים לעובדים מראש מה רמת האנונימיות ומי יראה את התוצאות.
מכינים את רשימת העובדים
מייבאים קובץ Excel או CSV, ושומרים לכל עובד מאפיינים כמו מחלקה או תפקיד. פילוח התוצאות לפי המאפיינים האלה זמין רק בסקר עם מעקב מלא.
שולחים ומזכירים
שולחים במייל או ב‑SMS ישירות מהמערכת, או משתפים קישור וקוד QR בכל ערוץ, גם בוואטסאפ. בסקר שאינו אנונימי לחלוטין אפשר לשלוח עד 3 תזכורות למי שעוד לא ענה.
מנתחים, משתפים ופועלים
מנתחים את התוצאות, ומעדכנים את העובדים במה שעלה ובצעדים שיינקטו בעקבותיו. בסבב הבא יוצרים הפצה חדשה עם אותן שאלות ומשווים לתוצאות הקודמות.
סקרי עובדים ב‑Pristo CX
ב‑Pristo CX בונים את הסקר, שולחים אותו לרשימת העובדים ורואים את התוצאות במקום אחד, ברמת האנונימיות שבחרתם.
בקשו הדגמה- שאלות דירוג, סולמות סמיילי, סולם 0-10 לשאלת eNPS, טבלאות דירוג ושאלות פתוחות
- שלוש רמות אנונימיות: אנונימי לחלוטין, אנונימי עם מעקב סטטוס מילוי ומעקב מלא
- הפצה במייל וב‑SMS לרשימת העובדים, וגם קישור, קוד QR והטמעה באתר
- עד 3 תזכורות למי שעוד לא ענה, בכל רמה חוץ מאנונימי לחלוטין
- דשבורדים וניתוח AI של התשובות הפתוחות. פילוח לפי מחלקה או תפקיד זמין רק בסקר עם מעקב מלא
שאלות נפוצות על סקר שביעות רצון עובדים
רוצים להריץ סקר עובדים ב‑Pristo CX?
ספרו לנו מה אתם רוצים למדוד אצל העובדים, ונראה לכם איך בונים את הסקר, בוחרים רמת אנונימיות ושולחים אותו.