מערכת למדידת שביעות רצון,
חוויית לקוח וסקרי עובדים

שאלות נפוצות על Pristo CX

• מה זה Pristo CX?

  Pristo CX היא מערכת SaaS למדידה שוטפת של שביעות רצון לקוחות, חוויית לקוח וסקרי עובדים. היא כוללת בניית סקרים, ניהול אוכלוסיות, הפצות אוטומטיות, התראות על משובים חריגים ודשבורדים ניהוליים.

• האם Pristo CX היא חלופה ל-Google Forms?

  Pristo CX אינה מיועדת להיות רק כלי לבניית טופס. היא מיועדת לארגונים שרוצים לנהל תהליך מדידה שוטף: אוכלוסיות, הפצות, אירועים עסקיים, משובים, התראות ודוחות.

• אילו סקרים אפשר לנהל במערכת?

  ניתן לנהל סקרי שביעות רצון לקוחות, סקרי חוויית לקוח, סקרי עובדים, סקרי NPS ומשובים לאחר אירועים עסקיים כמו רכישה, ביקור, סיום שירות או סגירת פנייה.

• האם אפשר לשלוח סקרים אוטומטית?

  כן. Pristo CX תומכת בהפצות חד-פעמיות, מתוזמנות או מבוססות אירועים שמתקבלים דרך API, בהתאם לתהליך העסקי של הארגון.

• מהו משוב חריג?

  משוב חריג הוא משוב שמצריך תשומת לב, למשל ציון נמוך, תשובה שלילית או תגובה שמצביעה על בעיה בשירות, בסניף או בתהליך.

• האם המערכת מתאימה לארגונים עם כמה סניפים?

  כן. Pristo CX מתאימה במיוחד לארגונים שרוצים למדוד שביעות רצון וחוויית לקוח לפי סניפים, אזורים, יחידות פעילות או תקופות.

• האם אפשר למדוד גם עובדים ולא רק לקוחות?

  כן. Pristo CX יכולה לשמש גם לסקרי עובדים, סקרי אקלים ארגוני ומשובים פנימיים.

• האם נדרש צוות טכני כדי להתחיל?

  אפשר להתחיל בהקמה בסיסית גם ללא פרויקט טכני מורכב. חיבורים אוטומטיים למערכות קיימות באמצעות API דורשים תיאום טכני בהתאם למערכת המקור.

• האם אפשר לקבל דוחות ודשבורדים?

  כן. המערכת כוללת דוחות ודשבורדים שמאפשרים לנתח תוצאות לפי מאפיינים כמו סניף, אזור, תקופה, סוג אירוע או אוכלוסייה.