מערכת סקרי שביעות רצון לקוחות
Pristo CX מאפשרת לנהל סקרי שביעות רצון לקוחות בצורה שוטפת ומסודרת — מבניית הסקר והפצתו, דרך איסוף המשובים ועד התראות, דוחות ודשבורדים שמציגים תמונת מצב ניהולית.
מתאים לארגונים שרוצים למדוד שביעות רצון אחרי שירות, רכישה, ביקור, סגירת פנייה או פעילות תקופתית — בלי לנהל את התהליך ידנית בין טפסים, קבצים ודוחות.
מהי מערכת סקרי שביעות רצון לקוחות?
מערכת סקרי שביעות רצון לקוחות מאפשרת לארגון לבנות סקרים, לשלוח אותם ללקוחות, לאסוף משובים, לזהות תגובות חריגות ולנתח את התוצאות לאורך זמן.
בניית סקרים
אוכלוסיות ואנשי קשר
הפצות
מאפייני לקוחות
איסוף משובים
זיהוי חריגים
התראות
דוחות
דשבורדים
ניתוח לאורך זמן
Pristo CX מיועדת לארגונים שרוצים להפוך סקרי שביעות רצון מתהליך ידני ונקודתי לתהליך מדידה שוטף: עם אוכלוסיות, הפצות, מאפייני לקוחות, דוחות, דשבורדים והתראות.
הרבה ארגונים שולחים סקרים. פחות ארגונים מצליחים
לנהל מהם תהליך מדידה
סקר שביעות רצון יכול להתחיל משאלון פשוט, אבל בארגון אמיתי התהליך מורכב יותר: צריך לדעת למי לשלוח, מתי לשלוח, איך לעקוב אחר המענה, איך לזהות לקוחות לא מרוצים ואיך להפוך את התוצאות לתמונה ניהולית ברורה.
סקרים נשלחים ידנית ולא תמיד בזמן הנכון
הארגון רוצה למדוד שביעות רצון אחרי שירות, רכישה, ביקור או סגירת פנייה — אבל בפועל הסקרים נשלחים רק כשמישהו זוכר לעשות זאת.
רשימות לקוחות ותשובות מתנהלות בקבצים נפרדים
מידע מפוזר בין מערכות שונות מקשה לקבל תמונה אחת מסודרת ולנתח תוצאות לפי ההקשר הנכון.
משובים שליליים לא תמיד מטופלים בזמן
לקוח יכול להשאיר ציון נמוך או תגובה בעייתית, אבל בלי מנגנון התראה ברור, המשוב עלול להתפספס.
קשה להשוות בין סניפים, תקופות או סוגי שירות
גם אם נאספות הרבה תשובות, לא תמיד ברור האם שביעות הרצון משתפרת ובאיזה סניף יש ירידה.
המידע נשאר בדוח ולא הופך לפעולה
תשובות פתוחות, ציונים ופילוחים לא תמיד הופכים לתמונה ניהולית ברורה שמובילה לשינוי.
Pristo CX מרכזת את תהליך סקרי שביעות הרצון במקום אחד
Pristo CX מאפשרת לנהל את כל מחזור המדידה: בניית סקר, ניהול אוכלוסייה, הפצת הסקר, קבלת משובים, זיהוי חריגים וניתוח תוצאות בדוחות ודשבורדים.
לנהל סקרים בצורה מסודרת
הגדירו סקרים, שאלונים, אוכלוסיות, מאפיינים והפצות מתוך מערכת אחת, במקום לנהל את התהליך ידנית בין קבצים וכלים שונים.
לשלוח סקרים בזמן הנכון
הפיצו סקרים לאחר שירות, ביקור, רכישה, סגירת פנייה או כל אירוע עסקי אחר — באופן חד-פעמי, מתוזמן או אוטומטי.
להפוך תשובות לתמונה ניהולית
קבלו דוחות, פילוחים, מגמות, התראות וניתוח תשובות פתוחות, כדי להבין מה הלקוחות מספרים ולא רק מה הציון הממוצע.
כך עובד תהליך סקר שביעות רצון ב-Pristo CX
הגדרת סקר ← ניהול אוכלוסייה ← הפצה ← מעקב ← ניתוח ותובנות
מגדירים את הסקר
בונים שאלון שביעות רצון: שאלות דירוג, שאלות פתוחות, NPS, שביעות רצון כללית, שביעות רצון משירות, איכות טיפול, זמני מענה או חוויית רכישה.
מנהלים אוכלוסייה ואנשי קשר
מגדירים את קהל היעד: אנשי קשר, מאפייני לקוחות, סניפים, אזורים, סוגי שירות, תאריכים, אירועים עסקיים או כל מידע שמאפשר לנתח את התוצאות בהקשר הנכון.
מפיצים את הסקר
שולחים את הסקר ללקוחות באופן חד-פעמי, מתוזמן או אוטומטי. ניתן להפעיל הפצות על בסיס אירועים עסקיים שמתקבלים דרך API: סגירת פנייה, ביקור, רכישה או סיום טיפול.
עוקבים אחר המענה
רואים כמה לקוחות קיבלו את הסקר, כמה ענו, מה שיעורי המענה, אילו קבוצות מגיבות יותר ומה מצב הסקר.
מזהים משובים חריגים
מקבלים התראות על ציונים נמוכים, תגובות חריגות או משובים שמצריכים טיפול, כדי שהגורמים הרלוונטיים יוכלו להגיב בזמן.
מנתחים תוצאות בדוחות ודשבורדים
מציגים ציונים, פילוחים, מגמות, השוואות בין יחידות וניתוח תשובות פתוחות.
סוגי סקרי שביעות רצון שאפשר לנהל במערכת
מדידת שביעות רצון לאחר טיפול, שיחה, ביקור טכנאי, פנייה למוקד או סגירת קריאה.
הפצות אוטומטיות והתראות על משובים חריגים
כאשר סקרי שביעות רצון הופכים לתהליך קבוע, חשוב שלא להסתמך רק על שליחה ידנית. Pristo CX מאפשרת להפעיל הפצות בעקבות אירועים עסקיים, ולעדכן גורמים רלוונטיים כאשר מתקבל משוב שמצריך טיפול.
הפצת סקרים אוטומטית
שליחת סקרים לאחר אירועים כמו רכישה, שירות, ביקור, סגירת פנייה או סיום טיפול.
ראו עוד על הפצות אוטומטיותהתראות על משובים חריגים
הצפת ציונים נמוכים, תגובות בעייתיות או משובים שמצריכים בדיקה.
יכולות מרכזיות לניהול סקרי שביעות רצון
בניית סקרי שביעות רצון
יצירת שאלונים למדידת שביעות רצון לקוחות, איכות שירות, חוויית רכישה, נאמנות לקוחות, שביעות רצון אחרי טיפול, משוב לאחר ביקור או כל נקודת מגע אחרת.
הפצות חד-פעמיות ואוטומטיות
שליחת סקרים לקבוצות לקוחות באופן ידני, מתוזמן או אוטומטי לפי אירועים עסקיים שמתקבלים ממערכות הארגון.
ניהול אוכלוסיות ואנשי קשר
ניהול רשימות לקוחות, מאפיינים, קבוצות, פילוחים ומידע עסקי שמאפשר להבין את התוצאות לפי סניף, אזור, שירות, תקופה, סוג לקוח או יחידה ארגונית.
דוחות ודשבורדים
צפייה בתוצאות הסקרים: ציונים ממוצעים, מגמות לאורך זמן, שיעורי מענה, פילוחים, השוואות בין יחידות וזיהוי נקודות לשיפור.
התראות על משובים חריגים
הגדרת התראות על ציונים נמוכים, תגובות חריגות, לקוחות לא מרוצים או תשובות שמצריכות טיפול מהיר.
חיבור API לאירועים עסקיים
חיבור Pristo CX למערכות קיימות כדי לשלוח סקרים בעקבות אירועים: סיום שירות, סגירת קריאה, רכישה, ביקור, הזמנה או כל נקודת מגע רלוונטית.
למי מתאימה מערכת סקרי שביעות רצון לקוחות?
חברות שירות
מדידת שביעות רצון לאחר פניות שירות, טיפולים, ביקורים, שיחות, סגירת קריאות או תהליכי תמיכה.
רשתות וסניפים
השוואה בין סניפים, אזורים, מנהלים או תקופות, וזיהוי נקודות שבהן חוויית הלקוח משתנה בין יחידות.
מוקדי שירות
שליחת סקרים לאחר שיחה, טיפול או פנייה, ומעקב אחר שביעות רצון לפי צוותים, נציגים או סוגי פניות.
גופים חינוכיים והכשרות
מדידת שביעות רצון משתתפים לאחר קורסים, הכשרות, סדנאות, מפגשים או תוכניות לימוד.
ארגונים עם פעילות מבוזרת
קבלת תמונת מצב ניהולית על שביעות רצון לקוחות לפי אזורים, מחלקות, שירותים או יחידות פעילות.
דוחות ודשבורדים למדידת שביעות רצון לאורך זמן
Pristo CX מאפשרת לנתח את תוצאות הסקרים לפי סניפים, אזורים, תקופות, סוגי שירות, קבוצות לקוחות ומאפיינים נוספים. כך אפשר לראות לא רק את הציון הממוצע, אלא גם איפה יש ירידה, מה חוזר בתשובות ואילו משובים דורשים טיפול.
ציוני שביעות רצון
שיעורי מענה
מגמות לאורך זמן
פילוח לפי סניפים ואזורים
פילוח לפי סוג שירות
רשימת משובים חריגים
ניתוח תשובות פתוחות
השוואה בין תקופות
AI כיכולת מסייעת לניתוח תשובות פתוחות
בסקרים שבהם מתקבלות תגובות פתוחות רבות, ניתן לשלב יכולות AI כדי לסייע בזיהוי נושאים חוזרים, תקצור תגובות, סיווג משובים והצפת תגובות שדורשות תשומת לב.
זיהוי נושאים חוזרים
סיוע בזיהוי בעיות, שבחים או בקשות שחוזרים בין לקוחות, סניפים, תקופות או סוגי שירות.
תקצור משובים ארוכים
הפיכת תגובות מילוליות ארוכות לסיכום קצר וברור שמציג את עיקרי הדברים.
סיווג משובים לפי נושא
שיוך תגובות לנושאים כמו זמני המתנה, יחס הצוות, איכות השירות, זמינות או תהליך רכישה.
הצפת תגובות שדורשות תשומת לב
זיהוי משובים שעשויים לדרוש התייחסות, גם כאשר הלקוח כתב תגובה שמרמזת על בעיה.
AI מסייע להפוך כמות גדולה של משובים לתמונה ברורה יותר — בתרחישים מתאימים ולפי איכות המידע.
כאשר המדידה הופכת לקבועה, צריך יותר מטופס
Pristo CX מיועדת לארגונים שרוצים לנהל מדידה שוטפת — לא רק לשלוח שאלון אחד.
שאלות נפוצות על Pristo CX
רוצים למדוד שביעות רצון בצורה שוטפת ומסודרת?
דברו איתנו ונראה איך Pristo CX יכולה להשתלב בתהליכי השירות, ה-CX או משאבי האנוש שלכם.